У связистов есть понятие — «последняя миля». Это когда магистральные каналы уже проложены и надо дотянуть связь до конкретного пользователя. Это самый трудоемкий и затратный этап всего проекта.
В продажах недвижимости проблема "последней мили" заключается в том, что - вы уже сделали 95% работы по привлечению клиента, но это не закрывается в продажу - клиент "зависает", не может решиться на встречу, не отвечает на звонки и сообщения. Это очень нервирует и демотивирует продавцов.