Результаты внедрения amoCRM в агентство зарубежной недвижимости Global Home Barcelona
1. Благодаря amoCRM менеджеры получают задачи внутри системы. Тут же есть онлайн чат, в котором можно обсудить важные вопросы по сделке.
Один из главных принципов успешного движения по воронке продаж – не допускать сделки без задач.
2. Прямо из карточки сделки сообщения отправляются на WhatsApp клиента. Когда клиент отвечает на сообщение, его сообщение отобразится в истории сделки.
3. В случае, когда надо квалифицировать клиента (выяснить какие объекты недвижимости его интересуют) в amoCRM настроен скрипт телефонных разговоров.
4. Автоматизированы многие процессы работы менеджеров, например, постановка задач.
5. Автоматизированы рассылки в Watsapp и на email клиентов полезной информации о стране и информации о недвижимости.
6. В отличие от Excel, amoCRM предоставляет широкие возможности аналитики: от отслеживания количества просроченных задач, до конверсии продаж.
В поисках решения
Когда три года назад агентство недвижимости Global Home Barcelona только начинало работать, риелторы использовали блокноты и ручки.
Записывали имена клиентов, делали пометки и комментарии в настольных календарях. Со временем блокнот переполз в телефон, где контакты начали разбивать на группы – клиенты, партнеры, собственники.
В какой-то момент владельцы компании поняли, что это не только неудобно, но и неэффективно – информация уходит "как вода сквозь пальцы", поэтому было решено сделать следующий шаг и, установить Excel.
Первое время переход от блокнота к работе с таблицами можно было сравнить с полетом в космос первобытного человека.
Excel позволял настраивать макросы и фильтры, проставлять статусы, Email, телефоны. Работа отдела продаж стала более структурированной, казалось, что большего и не надо.
Но за несколько месяцев Excel-файл вырос в огромную базу, и в него продолжали добавляться новые контакты. В какой-то момент их стало настолько много, что о клиентах стали забывать.
Когда сами клиенты стали звонить в агентство и готовить, – "Ребята, вы что про меня забыли? Я вас просил неделю назад прислать мне подборку домов на побережье Коста Брава"... в компании поняли, – что-то пошло не так.
Проанализировав ситуацию, в надежде как-то исправить свою Excel-таблицу, руководители агентства недвижимости поняли, что нужно улучшить клиентский сервис. Но чтобы они не делали, добиться желаемого результата не получалось.
Компании было необходимо систематизировать бизнес-процессы, выстроить воронку продаж, автоматизировать рутинные задачи и получить качественный инструмент контроля.
Три загадочные буквы CRM
В поисках решения, собственник бизнеса обратил внимание на три загадочные буквы CRM. Для компании открылся огромный мир CRM-систем.
Среди множества предложений, выбор агентства недвижимости был сделан пользу amoCRM.
Настройку системы было решено осуществлять своими силами. Использование amoCRM началось с настройки воронки продаж.
Было настроено три воронки под каждый бизнес-процесс. Две воронки отличались по географическому принципу, в третьей воронке вели клиентов которые прошли основные этапы в двух предыдущих и были готовы приобрести недвижимость.
Чем больше сотрудники агентства недвижимости работали в CRM-системе, тем больше им не хватало базового функционала amoCRM. Запросы росли, компании стали требоваться уникальные решения, заточенные под их бизнес-процессы.
Для этой работы нужен был разработчик amoCRM.
В 90% случаев, при самостоятельной настройке системы – отдел продаж живет своей жизнью, а CRM своей.
Настройка воронок продаж
В качестве примера, для автоворонки был взят идеальный бизнес-процесс покупки недвижимости в компании. Сделку нарезали на понятные промежутки – они стали этапами воронки продаж.
При настройке воронки продаж было принято во внимание, что в процессе выбора зарубежной недвижимости у людей меняются потребности, от того, как человек решил инвестировать свои средства в зарубежную недвижимость, до осмотра объекта.
Этапы инвестирования и покупки — оформление всех необходимых документов были перенесены в отдельную воронку.
По такой же схеме, для каждой страны где работает агентство недвижимости, были настроены свои воронки с разными этапами, например, заявки международные и заявки испанские.
Если менеджер работает только по Испании, то в настройках amoCRM права устанавливались таким образом, чтобы другие воронки он не видел.
Воронка продаж начинается с первичного контакта и квалификации. На этом этапе главная задача менеджера быстрее обработать и перенести сделку в следующий статус. После этого клиент попадает на этап "ПОДГОТОВКА ПРЕДЛОЖЕНИЯ" – менеджер делает подборку недвижимости высылает ее клиенту.
Этап "ПРЕДЛОЖЕНИЕ ОТПРАВЛЕНО" длится до тех пор пока клиент не просмотрит подборку. В amoCRM приходит письмо "С подборкой ознакомлен" и сделка автоматически переходит на следующий этап.
Как только клиент соглашается с одним из предложенных вариантов, следуют этапы "ЗАПЛАНИРОВАН ПОКАЗ", "ПОКАЗ ПРОВЕДЕН" и "ДЕПОЗИТ". После которого подписывается контракт на покупку.
Интеграция с каналами лидогенерации
Благодаря интеграциям amoCRM с сайтом и лендингами компании, заявки стали автоматически "падать" в CRM и распределяться на менеджеров в соответствии с заданными правилами. UTM-метки отслеживают "точки входа" и также попадают в специальные поля в CRM-системе. Сделки омечаются специальными тегами.
Интеграция каналов лидогенерации компании позволила подтягивать в карточку сделки интересующие клиента регионы. Благодаря этому, при появлении нового лида в воронке продаж, менеджер сразу видит предпочитаемые клиентом регионы.
Автоматизируем агентства недвижимости уже не первый год!
НАПИШИТЕ МНЕ ЛИЧНО! Я проведу для вас демонстрацию в Зуме - за 30 минут покажу, как это все работает.
Напишите мне в Телеграм или WhatsApp, просто нажав для этого кнопку удобного вам мессенджера.