У связистов есть понятие — «последняя миля». Это когда магистральные каналы уже проложены и надо дотянуть связь до конкретного пользователя. Это самый трудоемкий и затратный этап всего проекта.
В продажах проблема "последней мили" заключается в том, что было сделано 95% работы по привлечению клиента, но это никак не складывается в продажу - клиент "зависает", не может решиться, не отвечает на звонки и сообщения. Это очень нервирует и демотивирует продавцов.